Логин
Пароль
запомнить меня
Забыли пароль Регистрация
Главная О нас Акции Помощь (FAQ) Онлайн Бронирование Как оплатить Авиабилеты Форум и община Контакты
Поиск отеля
Выберите город:

или Название отеля:

Дата заезда:

Дата выезда:

Цена:










Тайланд Форум Таиланд

Часовой пояс: UTC + 7 часов

Список форумов RSS FAQ по форуму Галерея Поиск

Заказ №5971 - проблемы!

Отдельные вопросы по нашим услугам

Заказ №5971 - проблемы!

Сообщение kon_denis 14 янв 2013 15:52

Заказ был сделан, брони были подтверждены и заказ был оплачен в начале сентября.
В частности в заказе был отель на Пукете Best Western Premier Bangtao Beach Resort & Spa номер Deluxe Seafacing View TRPL c 19/01/2013 по 28/01/2013.
Все было хорошо, билеты на перелеты куплены, вещи собраны, но тут сегодня - за 5! дней от отъезда приходит такое сообщение от вас:
dear sir,
for your booking at BW Bangtao , hotel just contact us that they have problem with system so your booking change to be not confirm and and find another hotel for you so you have to change to be Hotel "Royal Paradise Hotel & Spa"-Royal Wing - Deluxe (1 TRPL) / 19.01.2013 - 28.01.2013. for balance (****-****=*** USD) we will refund for you on spot or if you would like to use for another service at phuket , please advise.
we are very sorry for inconvenience and problem
:shock: :shock: :shock:
Я конечно все понимаю - неувязки бывают у всех, но предложенную замену считаю совсем не равноценной и она категорически не устраивает!
Отель долго выбирали - читали отзывы, выбирали местоположение...
Первый отель был на первой линии, прямо на пляже (без дорог между отелем и морем), с неплохой территорией, в более-менее тихом месте, но не совсем на отшибе - где и поесть пешком сходить некуда, номер с видом прямо на море, замена же - в центре Патонга :( !
Тем более неприятно было получить такое собщение всего за пять дней до поездки - когда уже наготове к отъезду.
А если бы я почту не каждый день проверял?

Если невозможно решить проблемы с изначально выбранным отелем - хотелось бы получить равноценную замену по приведенным выше параметрам.
Вашими услугами для организации поездок пользуемся уже третий раз, и в предыдущие разы все было без малейших проблем, очень надеемся, что так будет и в этот раз.
Надеемся на скорейшее разрешение данной проблемы!
kon_denis
Новичок
 
Сообщений: 14
Зарегистрирован: 13 май 2010 15:49

Re: Заказ №5971 - проблемы!

Сообщение eThaiRu 14 янв 2013 16:12

Добрый день
Во первых примите наши извинения за неудобство.
Во вторых данная проблема, абсолютная ошибка отеля, который подтвердил бронь и получил оплату, но при этом допустил овербукинг. Отмечу, что не смотря на наличие письменного подтверждения и оплату, отель не примет вас, в связи с проблемами в своей системе бронирования. Вы можете напрямую связаться с отелем и проверить эту информацию.
В третьих, мы поставили вас в известность в течении часа после получения информации из отеля и не могли сообщить вам ранее.
В четвертых, вам сейчас нужно решить с вашим менеджером вопрос замены или возврата, но обратите внимание, что так как это вина отеля и оплата так же у него, то отель предлагает варианты замены.
В пятых, ваш менеджер приложит все усилия для достижения компромисса.
Еще раз примите наши извинения.
С уважением
Николай
Таиланд - отдых и туры в Тайланд от туроператора. Используем поиск прежде чем задать любой вопрос, а затем задаем вопросы в соответствующих разделах форума. Поездки к Сусанину в Таиланд начинаются с бронирования авиабилетов до Таиланда и обязательного изучения ЧАВО. Затем бронируем отели, билеты и\или экскурсии на странице онлайн бронирования.

Внимание! Открыта партнерская программа для сайтов и агентов.
Аватар пользователя
eThaiRu
VIP
 
Сообщений: 20688
Фото: 554
Зарегистрирован: 09 ноя 2003 19:16
Откуда: Бангкок

Re: Заказ №5971 - проблемы!

Сообщение kon_denis 15 янв 2013 16:36

Хочу поблагодарить компанию Иван Сусанин за быстрое и успешное решение данной проблемы и проявленное внимание к нашим запросам :e_wink .
Отель был бесплатно заменен на Kata Beach Resort & spa который полностью нам подходит, несмотря на то, что он был дороже.
Очень приятно иметь дело с компанией которая в любой ситуации ставит интересы своих клиентов выше сиюминутной выгоды.
Я уверен, что если бы такая ситуация случилась в случае заказа тура у Российского ТО, то мы бы остались наедине со своими проблемами (как практика в принципе и показывает).
kon_denis
Новичок
 
Сообщений: 14
Зарегистрирован: 13 май 2010 15:49

Re: Заказ №5971 - проблемы!

Сообщение eThaiRu 15 янв 2013 16:48

Большое вам спасибо за терпение и теплые слова!
Таиланд - отдых и туры в Тайланд от туроператора. Используем поиск прежде чем задать любой вопрос, а затем задаем вопросы в соответствующих разделах форума. Поездки к Сусанину в Таиланд начинаются с бронирования авиабилетов до Таиланда и обязательного изучения ЧАВО. Затем бронируем отели, билеты и\или экскурсии на странице онлайн бронирования.

Внимание! Открыта партнерская программа для сайтов и агентов.
Аватар пользователя
eThaiRu
VIP
 
Сообщений: 20688
Фото: 554
Зарегистрирован: 09 ноя 2003 19:16
Откуда: Бангкок




Похожие темы


Вернуться в Обсуждение наших услуг

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Правила \ Правообладателям

Все тексты, изображения, аудио и видео опубликованные на данном сайте и его сабдоменах являются собственностью их создателей. Любое копирование, использование, хранение и репродукция запрещены. Администрация сайта может не разделять точку зрения авторов статей.

Ivan-Susanin.com © 2018 г.
Все права защищены.
Реклама на сайте Пресса и медиа При поддержке PHPBB
Тайланд Отзывы о Таиланде Фотографии Тайланда Цены Форум Таиланд Дневники Прогноз погоды Где купить?

Здесь находится аттестат на   шего WM идентификатора 000000000000
Проверить аттестат

Мы в:
Класс!

оплата   кредитными картами