Логин
Пароль
запомнить меня
Забыли пароль Регистрация
Главная О нас Акции Помощь (FAQ) Онлайн Бронирование Как оплатить Авиабилеты Форум и община Контакты
Поиск отеля
Выберите город:

или Название отеля:

Дата заезда:

Дата выезда:

Цена:










Тайланд Форум Таиланд

Часовой пояс: UTC + 7 часов

Список форумов RSS FAQ по форуму Галерея Поиск

Съездили прекрасно, есть несколько "но"

В этом форуме можно только публиковать отзывы о Таиланде (курортах Тайланда, заметки или рассказы о поездке в Тай) и \ или отзывы о нашей работе по приему туристов в Тайланде! Все отзывы здесь!

Съездили прекрасно, есть несколько "но"

Сообщение Katusha 16 авг 2011 20:28

Здравствуйте, дорогие менеждеры Иван Сусанин! От всей души хочу поблагодарить вас за то, что познакомили с прекрасной страной. Я поняла, что ездить надо только в Тай. А бронировать только через ваш сайт! У нас было несколько заминок, о которых хотела бы рассказать.
Во-первых, наш рейс БКК-Самуи перенесли на два часа. А, учитывая, что мы и так с запасом билеты брали, ожидание растянулось на 6 часов. Нам сразу же выдали купоны на еду, извинились за задержку, то есть все было бы ничего, да только в аэропорту кондиционеры врублены везде и так морозят, что мы чуть от холода не померли. Поэтому, советую обязательно с собой иметь кофту с длинными рукавами (на всякий случай).
Вторая заминка произошла с экскурсиями. Нашим гидом была Алена. Мы купили у нее экскурсию по Самуи, проходившую в два этапа. Первый день - обзорная по острову, второй день - слоны, джипы, мумия монаха и т.д. В первый день она нам позвонила и сказала, что обзорки не будет и нас просто могут отвезти на ювелирную фабрику. Так как у нас была цель купить украшения, мы естественно съездили в два магазина. Только на следующий день на джип-сафари мы узнали, что обзорка все же состоялась для остальной части группы. Нас, почему-то решили на нее не брать... Это покоробило, хотя и не сильно.
И все было бы ничего, и забыли бы мы тот эпизод, если бы Алена не подвела нас во второй раз. Поехали в заповедник АнгТонг с оплаченным каякингом, а на острове гид показал нам бумажку, в которой написано, что мы каяки не оплачивали. Извинился перед нами, но помочь нам ничем не смог. Мы оплатили каякинг на месте еще раз, т.к. очень хотелось поплавать, а не на пляже два часа сидеть. Вернулись с экскурсии, позвонили Алене, попросили разобраться. Она сказала, что все выяснит и пропала. Перезвонили по другому телефону, другому гиду, она тоже сказала, что постарается выяснить и тоже пропала. В итоге мы платили за каякинг дважды, да еще и за телефонные звонки...
И еще один момент касается парома. Мы перебирались с Самуи на КоТао. Водитель не знал, куда нас вести, т.к. на острове два причала Ломпрайя. И еще с нас все требовали какой-то дополнительный номер билета, который в ваучере не был указан. В итоге тайцы во всем разобрались (звонили в бангкокский офис ломпрайя, на самуи, и если я не ошибаюсь, то и вам), но нервы нам потрепали.
Вот несколько таких заминок. Может, я что-то не доработала... Но, считаю, что написать все равно должна. Может, кому-то это поможет...
Katusha
Проездом
 
Сообщений: 54
Фото: 10
Зарегистрирован: 06 июл 2011 16:20

Re: Съездили прекрасно, есть несколько "но"

Сообщение eThaiRu 16 авг 2011 20:43

большое спасибо за отзыв. Какой у вас номер заказа ?
Таиланд - отдых и туры в Тайланд от туроператора. Используем поиск прежде чем задать любой вопрос, а затем задаем вопросы в соответствующих разделах форума. Поездки к Сусанину в Таиланд начинаются с бронирования авиабилетов до Таиланда и обязательного изучения ЧАВО. Затем бронируем отели, билеты и\или экскурсии на странице онлайн бронирования.

Внимание! Открыта партнерская программа для сайтов и агентов.
Аватар пользователя
eThaiRu
VIP
 
Сообщений: 20688
Фото: 554
Зарегистрирован: 09 ноя 2003 19:16
Откуда: Бангкок

Re: Съездили прекрасно, есть несколько "но"

Сообщение Katusha 16 авг 2011 20:53

Номер заказа: 54/04813.
Katusha
Проездом
 
Сообщений: 54
Фото: 10
Зарегистрирован: 06 июл 2011 16:20

Re: Съездили прекрасно, есть несколько "но"

Сообщение eThaiRu 16 авг 2011 21:11

Спасибо. Я проверю детали и напишу вам.
Таиланд - отдых и туры в Тайланд от туроператора. Используем поиск прежде чем задать любой вопрос, а затем задаем вопросы в соответствующих разделах форума. Поездки к Сусанину в Таиланд начинаются с бронирования авиабилетов до Таиланда и обязательного изучения ЧАВО. Затем бронируем отели, билеты и\или экскурсии на странице онлайн бронирования.

Внимание! Открыта партнерская программа для сайтов и агентов.
Аватар пользователя
eThaiRu
VIP
 
Сообщений: 20688
Фото: 554
Зарегистрирован: 09 ноя 2003 19:16
Откуда: Бангкок

Re: Съездили прекрасно, есть несколько "но"

Сообщение eThaiRu 18 авг 2011 00:35

Большое спасибо за терпение

Думаю задержку внутреннего рейса можно не комментировать. :e_wink

далее
. Мы перебирались с Самуи на КоТао. Водитель не знал, куда нас вести, т.к. на острове два причала Ломпрайя. И еще с нас все требовали какой-то дополнительный номер билета, который в ваучере не был указан. В итоге тайцы во всем разобрались (звонили в бангкокский офис ломпрайя, на самуи, и если я не ошибаюсь, то и вам), но нервы нам потрепали.

Все контакты офиса паромной компании указаны на ваучере и я так понял, вы разобрались. Я точно не общался с таксистом.. но насколько я помню, в ЧАВО есть инструкция по данному сервису
Я купил билет автобус+паром, как все происходит ?
Приезжаете к автобусной компании за час до выезда. Показываете ваучеры, вам дают билеты и наклейки. Следуете инструкциям персонала.

Будут ли нас забирать \ отвозить до отеля при покупки автобуса+парома, поезда+парома или просто парома ?
Да,но только в тех местах, где обозначены данные сервисы. Поэтому смотрите внимательно описание каждого билета в наших ценах, если есть какие то включенные трансферы, бесплатные, то о них обязательно стоит отметка. Если такой отметки не стоит, то никто вам не будет организовывать никакие дополнительные сервисы. На данный момент в Бангкоке вы сами добираетесь до станций (если не куплен отдельный, платный трансфер), однако на Самуи паромная компания забирает из отеля, а на Ко Тао трансфер делают отели бесплатно.

Нужно ли подтверждать билеты или ваучеры на паром / автобус / поезд
На паром, автобус желательно подтвердить, за сутки до выезда, просто спуститесь на рецепцию, покажите ваучер/билет и попросите позвонить и подтвердить. На ваучерах и на билетах есть все контакты. Билеты на поезд подтверждать не нужно, просто внимательно проверьте указанные данные!

следовательно, если вы подтвердили билеты, то вас должна была забрать паромная компания...

В любом случае, мы тогда будем добавлять еще и карту причала на Самуи, для клиентов которые сами решили поехать и не воспользовались бесплатным трансфером паромной компании. Извините за неудобства.

Мы купили у нее экскурсию по Самуи, проходившую в два этапа. Первый день - обзорная по острову, второй день - слоны, джипы, мумия монаха и т.д. В первый день она нам позвонила и сказала, что обзорки не будет и нас просто могут отвезти на ювелирную фабрику. Так как у нас была цель купить украшения, мы естественно съездили в два магазина. Только на следующий день на джип-сафари мы узнали, что обзорка все же состоялась для остальной части группы. Нас, почему-то решили на нее не брать... Это покоробило, хотя и не сильно.


комментарий самуйского офиса
Обзорная по острову- бесплатный тур, который прилагается к покупке любой экскурсии от Ивана Сусанина.
Обзорная экскурсия – это тур, помогающий разобраться с адаптацией по острову, и выполнить планы по покупке сувениров и полезных вещей, производящихся на Самуи.
На встрече с гидом, когда гид рассказала Вам, что будет посещаться, Вы определили, что Вам интересна ювелирная фабрика, а остальное не интересно.
В день,когда была назначена экскурсия, гид, который должен был ехать попал в аварию, и выбыл на день - два.
Было утро, и мы обзвонили всех туристов и предложили перенести тур на следующий день или поехать бесплатно, опять же, кто куда хочет.
Вы сказали, что готовы сейчас, все равно остальное Вам не интересно, храмы Вы уже видели и посмотрите еще в Волшебных тропах. Хотели бы выехать сейчас на лучшую ювелирку.
Вам вызвали машину немедленно. Фабрика не понравилась и Вас бесплатно отвезли еще на одну.
Некоторые туристы захотели поехать в полный тур и другой гид Лена поехал с ними.
Время экскурсии было сдвинуто на час
для тех,кто пожелал поехать в этот день..
Гид спросила Вас также,куда еще из обзорки Вы хотели бы поехать,и Вы сказали,что никуда.
К сожалению мы не знали,о доставленных неудобствах,если бы Вы сказали хоть слово гиду,Вас бы отправили в другой день.

Katusha извиняемся, но видимо произошла какая то путаница и небольшой форс мажор, что видимо и оставило не приятное впечатление. Если бы вы связались с нашим головным офисом или следовали бы инструкции то мы бы смогли помочь решить это недоразумение на начальном этапе.

Поехали в заповедник АнгТонг с оплаченным каякингом, а на острове гид показал нам бумажку, в которой написано, что мы каяки не оплачивали. Извинился перед нами, но помочь нам ничем не смог. Мы оплатили каякинг на месте еще раз, т.к. очень хотелось поплавать, а не на пляже два часа сидеть. Вернулись с экскурсии, позвонили Алене, попросили разобраться. Она сказала, что все выяснит и пропала. Перезвонили по другому телефону, другому гиду, она тоже сказала, что постарается выяснить и тоже пропала. В итоге мы платили за каякинг дважды, да еще и за телефонные звонки...


получено из офиса
По поводу каякинга: гид на экскурсии сказал, что Вы не платили за каякинг,который у нас,кстати включен бесплатно.Он просто входит в стоимость независимо от того катаетесь Вы или нет.
Платится налог 200 бат,на Самуи мы не берем его,платится только во время тура.
О том,почему гид не решила вопрос сразу,не объяснила вам связано с тем,что пока тайцы выясняют подробности, проходит некоторое время.Когда на следующий день гид гид пыталась до Вас дозвониться,Вас не было.
В комнате Вас было не застать,понятно,что Вы отдыхаете,и конечно,не должны никого ждать в комнате.
Кстати телефонная карточка выдается гидом бесплатно,гид предлагала Вам на встрече.
Телефоны гидов должны быть доступны 24 часа в сутки. Мы накажем гида,который не перезванивал на звонки.
Хотелось бы сгладить ваше неприятное чувство в любом случае,предлагаем бесплатную поездку или катание на слонах в Ваш следующий приезд.
С искренними извинениями и наилучшими пожеланиями
Коллектив офиса на Самуи.

Про сбор в нац парк указано в описании http://ivan-susanin.com/services/tour.php?id=114 , насколько я понял с вас брали гос плату за нац парк..
Извините, здесь действительно сработали плохо и уже наказаны как гиды, так и глава Самуского офиса. В дополнение к бесплатной поездке или слонам на Самуи, предлагаю вам скидку в 3% на любой следующий тур купленной у нашей компании. (скидка действительна в течении года с момента публикации, для одного инвойса, но не может быть суммирована с другими акциями. Бронь должна быть сделана пользователем Katusha и после этого напишите на info@наш сайт с ссылкой на этот топик, что бы мы не забыли применить скидку и добавить бесплатный сервис на Самуи)
Таиланд - отдых и туры в Тайланд от туроператора. Используем поиск прежде чем задать любой вопрос, а затем задаем вопросы в соответствующих разделах форума. Поездки к Сусанину в Таиланд начинаются с бронирования авиабилетов до Таиланда и обязательного изучения ЧАВО. Затем бронируем отели, билеты и\или экскурсии на странице онлайн бронирования.

Внимание! Открыта партнерская программа для сайтов и агентов.
Аватар пользователя
eThaiRu
VIP
 
Сообщений: 20688
Фото: 554
Зарегистрирован: 09 ноя 2003 19:16
Откуда: Бангкок

Re: Съездили прекрасно, есть несколько "но"

Сообщение Katusha 18 авг 2011 02:16

Спасибо за подробный ответ!
Я ни в коем случае не хотела, чтоб кого-то наказывали!!! Просто написала, чтоб люди знали, что бывают маленькие неприятности. На общем впечатлении от поездки это никак не сказалось. Все равно мы в полнейшем восторге!!! Спасибо за прекрасные 2 недели в Тае.
Приятно, все же, что вы предоставляете компенсацию. Очень надеюсь ею воспользоваться, т.к. действительно "Тай - это болезнь"!!!
Katusha
Проездом
 
Сообщений: 54
Фото: 10
Зарегистрирован: 06 июл 2011 16:20




Похожие темы


Вернуться в Отзывы - Таиланд

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Правила \ Правообладателям

Все тексты, изображения, аудио и видео опубликованные на данном сайте и его сабдоменах являются собственностью их создателей. Любое копирование, использование, хранение и репродукция запрещены. Администрация сайта может не разделять точку зрения авторов статей.

Ivan-Susanin.com © 2018 г.
Все права защищены.
Реклама на сайте Пресса и медиа При поддержке PHPBB
Тайланд Отзывы о Таиланде Фотографии Тайланда Цены Форум Таиланд Дневники Прогноз погоды Где купить?

Здесь находится аттестат на   шего WM идентификатора 000000000000
Проверить аттестат

Мы в:
Класс!

оплата   кредитными картами