Abo Kor писал(а):

Сомневаюсь, что управляющий вел себя так же по отношению к своим соотечественникам, только и бегал бы, наверное, им "одно место лизал

абсолютно с Вами согласна. Кроме того, у каждого отеля, как и у нас, есть лицензия TAT (Tourism Authority of Thailand) им "грамотку" отписать надо обязательно. Так как они (номинально ) тоже имеют отношение к отельному сервису.
Еще одна проблема. При таком хамском обращении работники отеля предпочитают прятать бейджики с именем в карман. И вытрясти имя кто хамит порой вообще НЕРЕАЛЬНО. А надо, ибо это ЕДИНСТВЕННОЕ что ставит их на место.
В жалобе имя управляющего - обязательно, портье - обязательно и не стесняйтесь реально акцентировать внимание на таких формулировках, как шовинизм и (а что, ведь действительно, вряд ли так с каким нибудь англичанином бы так поступили и так себя вели) расовую дискриминацию.

Abo Kor писал(а):[i]Желательно указать в письме "СС" и "ВСС" - чтобы им лучше видно было - что кроме них письмо ушло туда-то и туда-то, чтобы даже желания не было его под сукно класть.